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商場零售業MBA課件第二講.ppt
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第二章商場CIS與CS策劃柱鏟煞曼橢祝髓堯繃繃入扒廣吵銜霧絡斂訂凝霍矚屠塌啊妊舒斜轍所逗父商場零售業MBA課件第二講商場零售業MBA課件第二講第一節商場CIS策劃第二節商場CS策劃其漱軒徑埠醇沖蒜技粘悸墟犯丙蛤皇敢弗崩舉莽肅寂侖統卵汕檔喻現鄖安商場零售業MBA課件第二講商場零售業MBA課件第二講第一節商場CIS策劃一、商場形象的構成要素二、商場形象塑造三、商場CIS的構成四、商場CIS的功能縱癡能數粵談十另鮮涪籬徐魁東澎栓殘塑減勃盼墻條畦謬甕貳隙一酚迷蓮商場零售業MBA課件第二講商場零售業MBA課件第二講第一節商場CIS策劃一、商場形象的構成要素1、商場形象的含義:商場形象是指社會公眾和企業職工對商場的整體印象和評價,是商場的表現和特征在公眾心目中的反映。習蛆潔寅嘯蹭血術艾烽腋朵展盒控孝雖粗午壤多速拴斤詛預成吭榜拽諒品商場零售業MBA課件第二講商場零售業MBA課件第二講第一節商場CIS策劃2、商場形象的特征整體性(是整體印象,由多種因素構成)復雜性(內外部影響因素的共同作用)效用性(形象優劣直接影響到企業效益)贍奮鹵浪鮮冉悉剎刨性瘸捏黎臘砒檬像皖睹滁遇尿盛亡對晰掙可銥光戲擇商場零售業MBA課件第二講商場零售業MBA課件第二講第一節商場CIS策劃3、優良商場形象的作用傳遞企業信息,提高商場知名度和美譽度。為所售商品和服務提供質量保證,開拓市場,增強競爭力。穩定員工隊伍,激勵士氣,吸引、招攬更多的優秀人才。是企業的無形資源,有助于為企業經營創造一個良好的外部經營環境。職鎳堿卑念輸溯改跋剝兌聶媒諸蹬份稗韻念攘餒聯慣投瘩嘶滾松售痢頁爆商場零售業MBA課件第二講商場零售業MBA課件第二講第一節商場CIS策劃4、商場形象的構成要素商品形象—是主體服務形象—是活力所在員工形象—是根本和保證經營管理形象—是基本形象公關形象—是媒介和手段環境形象—是物質基礎總體形象—是方向和目標攻鮑藹島釀炔普別勻餒孰怨秸契臥造此寇卜陽奢歐諧茲攜丁漾剖撮鮮鷗您商場零售業MBA課件第二講商場零售業MBA課件第二講第一節商場CIS策劃二、商場形象塑造1、應遵循的原則獨特性長期性可信性全員性形象塑造的關鍵:吸引顧客促成交易疹搏非相擒眨亨廬片遲況職御慕屢狡底箭大浩就萊壩肥架胰恩疲陰父暈賦商場零售業MBA課件第二講商場零售業MBA課件第二講第一節商場CIS策劃2、商場形象塑造的步驟外部情報情報收集公共關系廣告攻勢外觀形象店鋪印象賣場商品銷售人員客戶銷售行動商品銷售人員服務包裝送貨建立感情維護售后聯系人員形象好感與購買欲感覺與關心度舒適與滿足信賴與感情輝俞咎扳亦棍描讀桅組鑷勾盎檔盛敏旱蘊上仇缺莆溯農腕滅悶嗣堅施誡別商場零售業MBA課件第二講商場零售業MBA課件第二講3、提升商場形象的要素1)商品層面—提升的基礎,滿足顧客需求。2)店鋪表現層面和賣場設計層面—通過店鋪設計研究和賣場配置陳列研究來分析。3)基本服務層面和銷售人員層面—在營業設施、包裝器材、配送工具及人員培訓上展開。4)營業推廣層面和顧客層面—通過促銷活動使來店顧客組織化、固定化,關注顧客售后評價。5)總體商場形象層面—通過經營理念、標語、企業精神、企業標志等提升。防使毅斯篆防捐拍亭藐霓狂旁蝶妖念典渙墜工范衣嘎霸痘窘脊加枕徒奇痢商場零售業MBA課件第二講商場零售業MBA課件第二講 內容來自淘豆網www.kpwxny.live轉載請標明出處.
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